Assistenza

Aiuto, risposte e la via più rapida alla soluzione.

Prima di scrivere un ticket: consulta prima la guida e le domande frequenti. La maggior parte dei problemi si risolve così direttamente.

Alla guida all’installazione Visualizza domande frequenti

1. Prima installazione

Se hai appena installato MCFP, inizia qui. La guida ti accompagna passo dopo passo attraverso l'installazione, l'attivazione della licenza, i modelli e il primo test live.

Apri istruzioni

2. Domande tipiche

Le FAQ coprono esattamente i temi che si presentano più frequentemente durante la configurazione e l'uso quotidiano: licenza, modelli, moduli, invio email, PDF e uso mobile.

Leggi le FAQ

3. Contattare il supporto

Se non hai trovato una soluzione adatta, puoi contattarci direttamente tramite il modulo di supporto. Per poterti aiutare rapidamente e in modo mirato, descrivi il problema nel modo più concreto possibile.

Indica nel modulo:

• Breve descrizione del problema
• Pagina/URL interessata
• Screenshot o file (se disponibile)
• Passaggi che hanno portato all'errore

Avvia richiesta di supporto

Domande frequenti

Le risposte più rapide ai temi tipici di supporto.

Nel backend di WordPress vai su Plugin → Installa → Carica plugin, seleziona il file ZIP di MCFP, installa il plugin e attivalo. Poi inserisci la tua chiave di licenza sotto Moduli → Licenza.

Dopo l'attivazione del plugin troverai nell'area backend di MCFP una sezione licenze. Inserisci lì il tuo codice licenza e attivalo. Solo dopo verranno caricate tutte le funzioni e i modelli sbloccati.

Nella maggior parte dei casi la licenza non è attiva, è stato inserito il pacchetto licenza sbagliato o la sincronizzazione dei template non è ancora stata eseguita con successo. Controlla prima lo stato della licenza e sincronizza nuovamente i modelli.

Crei o modifichi un modulo nel backend MCFP e lo inserisci poi tramite l’output previsto o il link modulo nel tuo sito. Importante: il modulo deve essere salvato e pubblicato correttamente.

Sì. I moduli sono utilizzabili da mobile. I clienti possono compilare moduli anche su smartphone, caricare documenti e – a seconda della configurazione – persino acquisire direttamente con la fotocamera.

MCFP salva i moduli lato server. Ciò significa: un processo iniziato può essere continuato in seguito senza perdita di dati. Questo riduce notevolmente le interruzioni.

Controlla prima il destinatario del modulo admin sotto Moduli → Impostazioni → Generale e la cartella spam. Poi verifica l’invio mail del tuo sito WordPress, per esempio con una mail di test SMTP. Se l’invio continua a fallire, descrivi al supporto il processo interessato.

Sotto Moduli trovi la panoramica delle pratiche. Apri la pratica desiderata per verificare i dati e scaricare il suo PDF.

Sì. Apri Moduli → Modelli. Clicca su una modello di sistema prima su Copia come modello personale e poi modifica la copia. Qui puoi adattare campi, testi e passaggi e salvare.

Controlla prima la guida all’installazione, poi queste FAQ. Se il problema persiste, usa la richiesta di supporto. Idealmente descrivi brevemente il problema, l’URL interessata, la procedura e – se possibile – allega uno screenshot.

Ti serve ancora aiuto?

Il passo successivo è il nostro modulo di supporto. Così la tua richiesta arriva strutturata al supporto invece che in una qualsiasi email libera.

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Meno richieste di chiarimento. Processi più chiari.

Dal primo sguardo al primo modulo.

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