Support-Policy
1. Allgemeines
Diese Support-Policy beschreibt den Umfang der technischen Unterstützung für das Plugin MCFP – My Custom Form Plugin.
Support wird ausschließlich für Kunden mit einer gültigen Lizenz angeboten.
Support erfolgt strukturiert über die bereitgestellten Support-Seiten:
Bitte prüfe vor einer Anfrage zunächst die FAQ oder die Installationsanleitung. In den meisten Fällen lässt sich das Problem dort sofort lösen.
---2. Umfang des Supports
Der Support umfasst insbesondere:- Unterstützung bei der Installation des Plugins
- Hilfe bei der Aktivierung der Lizenz
- Fehleranalyse bei Funktionsproblemen
- Hinweise zur Nutzung vorhandener Funktionen
3. Nicht vom Support abgedeckt
Folgende Leistungen sind ausdrücklich nicht Bestandteil des Supports:- individuelle Programmierung oder Feature-Entwicklung
- Anpassungen für individuelle Projekte
- Integration in komplexe Drittanbieter-Systeme
- Support für WordPress-Themes oder andere Plugins
- Server- oder Hostingkonfiguration
- Schulungen oder Projektberatung
4. Reaktionszeiten
Support-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine garantierte Reaktionszeit.
---5. Voraussetzungen für Support
Damit eine Support-Anfrage effizient bearbeitet werden kann, sollten möglichst folgende Informationen enthalten sein:- Beschreibung des Problems
- WordPress-Version
- Plugin-Version
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- gegebenenfalls Screenshots oder Fehlermeldungen