Support

Hilfe, Antworten und der schnellste Weg zur Lösung.

Bevor du ein Ticket schreibst: Schau zuerst in die Anleitung und in die häufigen Fragen. Die meisten Themen lassen sich damit direkt lösen.

Zur Installationsanleitung Häufige Fragen ansehen

1. Erstinstallation

Wenn du MCFP gerade erst installiert hast, starte hier. Die Anleitung führt dich Schritt für Schritt durch Installation, Lizenzaktivierung, Vorlagen und den ersten Live-Test.

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2. Typische Fragen

Die FAQ decken genau die Themen ab, die beim Setup und im Alltag am häufigsten auftreten: Lizenz, Vorlagen, Formulare, E-Mail-Versand, PDF und mobile Nutzung.

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3. Support kontaktieren

Wenn du keine passende Lösung gefunden hast, kannst du uns direkt über das Support-Formular kontaktieren. Damit wir dir schnell und gezielt helfen können, beschreibe dein Problem bitte möglichst konkret.

Bitte gib im Formular an:

• Kurze Beschreibung des Problems
• Betroffene Seite / URL
• Screenshot oder Datei (falls vorhanden)
• Schritte, wie der Fehler entstanden ist

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Häufige Fragen

Die schnellsten Antworten auf typische Support-Themen.

Gehe im WordPress Backend auf Plugins → Installieren → Plugin hochladen, wähle die MCFP ZIP-Datei aus, installiere das Plugin und aktiviere es anschließend. Danach trägst du deinen Lizenzschlüssel unter Formulare → Lizenz ein.

Nach der Plugin-Aktivierung findest du im MCFP Backend einen Lizenzbereich. Dort fügst du deinen Lizenzschlüssel ein und aktivierst ihn. Erst danach werden alle freigeschalteten Funktionen und Vorlagen geladen.

In den meisten Fällen ist entweder die Lizenz nicht aktiv, das falsche Lizenzpaket ist hinterlegt oder die Template-Synchronisierung konnte noch nicht erfolgreich ausgeführt werden. Prüfe zuerst den Lizenzstatus und synchronisiere die Vorlagen erneut.

Du erstellst oder bearbeitest ein Formular im MCFP Backend und bindest es anschließend über die vorgesehene Ausgabe bzw. den Formular-Link auf deiner Website ein. Entscheidend ist, dass das Formular gespeichert und korrekt veröffentlicht wurde.

Ja. Die Formulare sind mobil nutzbar. Kunden können Formulare auch auf dem Smartphone ausfüllen, Dokumente hochladen und – je nach Setup – sogar direkt per Kamera erfassen.

MCFP speichert Formulare serverseitig zwischen. Das bedeutet: Ein angefangener Vorgang kann später weitergeführt werden, ohne dass Daten verloren gehen. Genau das reduziert Abbrüche deutlich.

Prüfe zuerst den Admin Formular Empfänger unter Formulare → Einstellungen → Allgemein und den Spamordner. Prüfe anschließend den Mailversand deiner WordPress-Website, zum Beispiel mit einer SMTP-Testmail. Falls der Versand weiterhin scheitert, beschreibe dem Support den betroffenen Vorgang.

Unter Formulare findest du die Vorgangsübersicht. Öffne den gewünschten Vorgang, um die Angaben zu prüfen und seine PDF herunterzuladen.

Ja. Öffne Formulare → Vorlagen. Klicke bei einer Systemvorlage zuerst auf Als eigene Vorlage kopieren und bearbeite anschließend die Kopie. Dort kannst du Felder, Texte und Schritte anpassen und speichern.

Prüfe zuerst die Installationsanleitung, dann diese FAQ. Wenn das Problem bestehen bleibt, nutze die Support-Anfrage. Idealerweise beschreibst du kurz das Problem, die betroffene URL, den Ablauf und – wenn möglich – fügst einen Screenshot hinzu.

Du brauchst trotzdem Hilfe?

Dann ist der nächste Schritt unser Support-Formular. So landet deine Anfrage strukturiert beim Support statt in irgendeiner freien Mail.

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Weniger Rückfragen. Klarere Abläufe.

Vom ersten Einblick zum ersten Formular.

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