Politique de support

1. Généralités

Cette politique de support décrit l'étendue de l'assistance technique pour le plugin MCFP – My Custom Form Plugin.

Le support est offert uniquement aux clients disposant d'une licence valide.

Le support est structuré via les pages de support fournies :

• Vue d'ensemble du support / FAQ
• Premiers pas / Installation
• Soumettre une demande de support

Veuillez d'abord consulter la FAQ ou le guide d'installation avant de faire une demande. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu immédiatement.

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2. Étendue du support

Le support comprend notamment :

• Assistance à l'installation du plugin
• Aide à l'activation de la licence
• Analyse des erreurs en cas de problèmes fonctionnels
• Conseils pour l'utilisation des fonctionnalités existantes

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3. Non couvert par le support

Les prestations suivantes sont expressément pas inclus dans le support:

• programmation personnalisée ou développement de fonctionnalités
• Adaptations pour projets individuels
• Intégration dans des systèmes tiers complexes
• Support pour thèmes WordPress ou autres plugins
• Configuration serveur ou hébergement
• Formations ou conseil en projet

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4. Délais de réponse

Les demandes de support sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables répondu.

Cependant, il n’y a aucune garantie quant au délai de réponse.

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5. Conditions préalables au support

Pour qu'une demande de support soit traitée efficacement, il est préférable d'inclure les informations suivantes :

• Description du problème
• Version WordPress
• Version du plugin
• Étapes pour reproduire le problème
• éventuellement captures d'écran ou messages d'erreur

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6. Mises à jour et correction des erreurs

Lorsqu'une erreur dans le plugin est confirmée, elle sera corrigée dans une mise à jour future si possible. Cependant, il n'existe aucune garantie de correction immédiate. ---

7. Usage équitable

Le support sert à assister l'utilisation du plugin. En cas d'utilisation abusive du support ou de besoins excessifs, le fournisseur peut limiter la prestation de support. ---

8. Modifications de cette politique de support

Le fournisseur se réserve le droit d'adapter cette politique de support à tout moment. La version en vigueur sera publiée sur le site web.