Política de soporte
1. General
Esta política de soporte describe el alcance del soporte técnico para el plugin MCFP – My Custom Form Plugin.
El soporte se ofrece exclusivamente a clientes con una licencia válida.
El soporte se realiza de forma estructurada a través de las páginas de soporte proporcionadas:
Por favor, revisa primero las preguntas frecuentes o la guía de instalación. En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver allí inmediatamente.
---2. Alcance del soporte
El soporte incluye, en particular:- Soporte para la instalación del plugin
- Ayuda para activar la licencia
- Análisis de errores en problemas funcionales
- Indicaciones para el uso de funciones existentes
3. No cubierto por soporte
Los siguientes servicios son expresamente no forma parte del soporte:- programación personalizada o desarrollo de funciones
- Ajustes para proyectos individuales
- Integración en sistemas complejos de terceros
- Soporte para temas de WordPress u otros plugins
- Configuración del servidor o hosting
- Capacitaciones o asesoría de proyectos
4. Tiempos de respuesta
Las solicitudes de soporte suelen responderse en un plazo de 1–3 días hábiles respondido.Sin embargo, no existe derecho a un tiempo de respuesta garantizado.
---5. Requisitos para soporte
Para que una solicitud de soporte pueda ser procesada de manera eficiente, deben incluirse preferentemente las siguientes informaciones:- Descripción del problema
- Versión de WordPress
- Versión del plugin
- Pasos para reproducir el problema
- capturas de pantalla o mensajes de error si es necesario